Les clients de Fagor Automation ont rendez-vous pour un nouveau salon, cette fois-ci à INDUSTRIE PARIS 2012, l’un des plus importants de France dans le secteur des Machines-outils. L’attente est forte; nous savons que Fagor Automation est en innovation constante de produits et de services en vue d’offrir des solutions et des opportunités de développement à ses clients dans n’importe quelle partie du monde.
Nous avons un entretien avec le directeur de la filiale de Fagor Automation en France, Eric Galland qui nous parle de la réalité du marché français.
1.- L’équipe commerciale de Fagor Automation en France est décisive pour continuer à offrir un service de qualité et pour prendre en compte les suggestions des clients qui permettent de faire évoluer vos produits et vos services. Quels sont les avantages offerts par l’équipe commerciale de Fagor Automation en France?
En France l’équipe de Fagor Automation est tournée pratiquement exclusivement vers le Front Office, c’est-à-dire entièrement dédiée à nos clients et futurs clients afin de répondre en temps réel à leurs différentes sollicitations. Le Back Office est traité avec une grande efficacité par nos collègues de notre siège Espagnol, ce qui nous permet de dégager le maximum de temps à l’écoute de nos clients et de pouvoir ainsi être très réactifs puis très actifs à leurs demandes. Fagor Automation propose des produits de grande qualité aux prix les plus compétitifs du marché, c’est en y associant un service haut de gamme à un coût très raisonnable que nous sommes parvenus à capter l’attention d’acteurs majeurs du monde de la machine-outil.
2.- Quel est le type de clients dont vous vous occupez; s’agit-il de clients avec un important volume d’affaires ou travaillez-vous également pour des petites et moyennes entreprises?
Nous travaillons avec les différents types de clients que propose le marché français en leurs apportant bien évidemment une réponse adaptée, qu’ils soient constructeurs à gros potentiel ou plus petites entreprises mais toutes aussi importantes, sans oublier l’Education Nationale. Notre structure restant limitée du point de vue quantitatif, nous avons associé à notre démarche des partenaires, afin de renforcer notre objectif qualitatif. Ces partenaires techniques et commerciaux, qui couvrent chacun un secteur bien déterminé, possèdent les connaissances et compétences nécessaires pour être aussi efficaces que nous. Ensemble nous pouvons ainsi accompagner un nombre important de clients dans leurs développements. C’est pour nous un élément vital pour poursuivre notre implantation et continuer à nous améliorer tant sur la performance de nos produits que la pertinence de notre service.
3.- INDUSTRIE PARIS 2012 servira à garder un contact direct avec vos clients. Qu’est-ce que vos clients apprécient le plus : votre proximité, l’assistance après-vente, votre capacité d’innovation…?
Nous n’existerions plus si nous n’avions pas été capables de répondre avec efficacité à l’ensemble des critères que vous citez, entre autres. C’est comme pour une commande numérique, tous ces leviers sont extrêmement importants et les clients qui nous connaissent peuvent témoigner à quel point nous accordons une grande importance à les traiter en simultanés. Notre objectif sur un salon comme INDUSTRIE est de faire découvrir, à ceux qui ne nous connaissent pas encore, ce type d’attention que nous portons à notre clientèle. Nous pouvons ainsi vaincre les réticences de certains clients qui hésitaient à acquérir une machine équipée en matériels de Fagor Automation. Si vous êtes dans cette interrogation, venez visiter notre stand pour vous rendre compte par vous-même de l’état d’esprit et des valeurs que notre société et nos collaborateurs défendent.
(Fagor Automation: Stand 5N69)
4.- Une des grandes qualités de vos produits, principalement de la dernière CNC 8065 est la combinaison entre potentiel et facilité d’utilisation. Quelles sont les autres prestations de cette CNC ? et en ce qui concerne l’activité mesure, que dire de la règle de 40 m?
Les deux produits que vous citez reflètent parfaitement le potentiel d’innovation de Fagor Automation que j’ai déjà souligné précédemment.
Concernant notre nouvelle CNC8065, elle intègre tout ce que Fagor Automation a pu apprendre pendant ses 30 ans d’histoire pour en faire une CNC moderne et très puissante capable de contrôler des centres d’usinage et des tours haut de gamme tout en conservant la facilité d’utilisation qui a toujours fait notre réputation. Les machines du constructeur SOMAB intègrent, par exemple, sur cette CNC une interface «maison» à apprentissage, permettant de concevoir des machines performantes, parmi les plus simples et les plus conviviales du marché en donnant la possibilité à l’opérateur d’usiner des pièces très complexes en un temps record.
S’agissant de nos codeurs linéaires, la demande actuelle est croissante pour des produits avec codeurs absolus intégrant les meilleures caractéristiques. Fagor Automation a donc développé un codeur linéaire absolu basé sur ruban d’acier, pour lequel elle est une pionnière mondiale, puisque nous sommes devenus la seule société à proposer cette technologie pour des grandes longueurs (40 mètres aujourd’hui). Ceci est encore une indication claire du pari de Fagor Automation sur les technologies avancées et sur l’avenir.