Os clientes da Fagor Automation se reúnem em uma nova feira, desta vez na INDUSTRIE PARIS 2012, uma das mais importantes da França no setor de máquinas-ferramenta. As expectativas são altas, pois sabemos que a Fagor Automation está continuamente inovando com produtos e serviços para oferecer soluções e oportunidades de desenvolvimento para seus clientes ao redor do mundo.
Entrevistamos o diretor da filial da Fagor Automation na França, Eric Galland, que nos falou sobre a realidade do mercado francês.
1.- A equipe comercial da Fagor Automation na França é fundamental para poder seguir oferecendo um serviço de qualidade e para levar em conta as sugestões dos clientes, que é o que possibilita a evolução dos produtos e serviços. Quais são as vantagens que oferece a equipe comercial da Fagor Automation na França?
A equipe comercial da Fagor Automation na França está voltada exclusivamente para o Front Office, ou seja, está totalmente dedicada a nossos clientes atuais e futuros com o fim de responder em tempo real às suas solicitações. Nossos colegas da sede na Espanha tratam com grande eficiência o Back Office e isso nos permite utilizar o máximo do tempo para escutar nossos clientes e sermos, assim, bastante reativos e ativos perante suas solicitações. A Fagor Automation oferece produtos de grande qualidade com os preços mais competitivos do mercado e é desta forma que, associando um serviço de alto nível a um custo bem razoável, temos conseguido captar a atenção dos principais protagonistas do mundo da máquina-ferramenta.
2.- Qual é o tipo de cliente com o qual vocês se ocupam? Trata-se de clientes com um volume importante de negócio ou também trabalham com pequenas e médias empresas?
Trabalhamos com os diferentes tipos de clientes que oferece o mercado francês, proporcionando-lhes, naturalmente, uma resposta adequada a cada caso, sejam fabricantes com grande potencial ou mesmo pequenas empresas, também igualmente importantes, sem esquecermo-nos da Educação Nacional. Como nossa estrutura é limitada do ponto de vista quantitativo, temos incorporado parceiros a nossa ação para conseguir reforçar nosso objetivo qualitativo. Estes parceiros, técnicos e comerciais, abrangem cada um deles uma área definida e possuem os conhecimentos e competências necessárias para serem tão eficientes como nós. Deste modo, juntos podemos acompanhar um importante número de clientes em seus desenvolvimentos. É para nós um fator fundamental para prosseguir com nossa implantação e seguir melhorando, tanto o desempenho de nossos produtos como a relevância de nosso serviço.
3.- A INDUSTRIE PARIS 2012 lhes servirá para manter um contato direto com os clientes. O que é mais valorizado por seus clientes, sua proximidade, a assistência pós-venda, sua capacidade de inovação,…?
Não existiríamos se não fôssemos capazes de responder adequadamente a todos os critérios citados, entre outros muitos. A mesma coisa ocorre com um controle numérico, todas as alavancas são extremamente importantes e os clientes que nos conhecem podem atestar o quanto damos importância em tratá-las simultaneamente. Nosso objetivo em uma feira como a INDUSTRIE é mostrar, àqueles que ainda não nos conhecem, o tipo de atenção que prestamos á nossa clientela. Deste modo podemos vencer a relutância de alguns clientes que hesitam em adquirir uma máquina equipada com equipamento da Fagor Automation. Se você faz parte dos que hesitam, venha visitar-nos em nosso estande para confirmar por si mesmo o espírito e os valores defendidos por nossa empresa e nossos funcionários.
(Fagor Automation: Stand 5N69)
4.- Uma das principais qualidades de seus produtos, principalmente do último CNC 8065, é a combinação entre o potencial e a facilidade de uso. Que outras características têm este CNC e, no que diz respeito à atividade de medição, o que pode dizer da régua de 40 metros?
Os dois produtos citados refletem perfeitamente o potencial de inovação da Fagor Automation do qual já falei.
No que se refere ao nosso novo CNC 8065, ele integra tudo o que a Fagor Automation aprendeu em seus 30 anos de história para fazer um CNC moderno e muito poderoso, capaz de controlar centros de usinagem e tornos de alto nível conservando, ao mesmo tempo, a facilidade de uso que nos caracteriza. Por exemplo, as máquinas do fabricante SOMAB integram neste CNC uma interface de aprendizado “da casa” que permite projetar máquinas eficientes, umas das mais simples e cômodas do mercado, oferecendo ao operador a possibilidade de usinar peças muito complexas em um tempo recorde.
No que se refere a nossos transdutores lineares, existe atualmente uma crescente demanda de produtos com transdutores absolutos que incorporem as melhores características. Por isso, a Fagor Automation desenvolveu um transdutor linear absoluto com base em uma cinta de aço, com o qual é mundialmente pioneira, uma vez que nos convertemos na única empresa a oferecer esta tecnologia para grandes comprimentos (40 metros, atualmente). Este é outro exemplo claro do partido tomado pela Fagor Automation para as tecnologias de ponta e do futuro.